Envios e Devoluções

Farmácia Botanique

Envios

Processamos e enviamos pedidos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Após o envio, você recebe por e-mail o código de rastreamento.

Prazos de entrega: variam conforme CEP e modalidade escolhida (Correios ou transportadora). O prazo exibido no checkout é fornecido diretamente pelos parceiros de entrega.

Endereço incorreto: se o pedido retornar por erro no preenchimento do endereço, o reenvio será cobrado novamente. O cliente também pode solicitar o cancelamento do pedido com reembolso do valor do produto (o valor do frete não é reembolsado).

Atrasos externos: greves, restrições operacionais e fatores climáticos podem afetar a entrega. Nestes casos, acompanhamos o pedido junto ao transportador e orientamos o cliente até a solução.

Devoluções e Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.

Para ser aceita, a devolução deve atender às condições:

– produto lacrado, sem uso

– embalagem original e em perfeitas condições

– sem violação do lacre de segurança

Por motivos sanitários, não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou com lacre rompido.

Para solicitar a devolução, entre em contato informando:

– número do pedido

– nome completo

– motivo

– fotos do item lacrado

Após aprovação, enviamos a etiqueta de postagem reversa. O reembolso é realizado após o recebimento e conferência do produto.

Trocas

Realizamos trocas apenas nos casos de:

– produto avariado no transporte

– produto diferente do solicitado

O problema deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Após confirmação, enviamos um novo item sem custo.

Produto com Defeito

Caso seja constatado defeito de fábrica não causado por mau uso, você tem até 30 dias corridos para solicitar avaliação conforme o CDC.

Se confirmado, podemos oferecer reparo, troca ou reembolso.

Reembolsos

– Cartão: o valor é estornado junto à operadora, podendo levar até duas faturas.

– Pix/Boleto: devolução em conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

Suporte

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:

E-mail: contato@farmaciabotanique.com.br